FCC
B3GE™ • Questão Comentada
Fundação Carlos Chagas • FCC 2010 • Questão Comentada
Secretaria da Educação do Estado de São Paulo (SEE/SP) • Professor de Inglês
77
B3GE™ • Concursos Públicos
Questão
FCC 2010 • SEE/SP • Professor de Inglês
📘 Lexical Context | 02. Collocations
Shop assistant to Client (in a shop): ______________
A
What do you want?
B
I can help you?
C
Can I help you?
D
What do you wish?
E
You wanted something?
📊 Revisão da questão
B3GE™ Simulados • Concursos Públicos • Inglês
FCC • SEE/SP • Professor de Inglês
Questão 77 • Gabarito: (C)
FCC • SEE/SP • Professor de Inglês
Questão 77 • Gabarito: (C)
Enunciado:
Shop assistant to Client (in a shop): ______________
Shop assistant to Client (in a shop): ______________
A
What do you want?
B
I can help you?
C
Can I help you?
D
What do you wish?
E
You wanted something?
🔎 Leitura Orientada
O próprio contexto “Shop assistant to Client (in a shop)” determina a função comunicativa exigida: um atendente inicia uma interação com um cliente oferecendo ajuda.
Nesse contexto, “Can I help you?” funciona como um functional chunk convencional do atendimento comercial. A expressão combina estrutura interrogativa correta, escolha lexical natural e grau de polidez adequado.
O modal can deve aparecer antes do sujeito na pergunta:
Motor do Distrator: as alternativas incorretas exploram excesso de diretividade, quebra da inversão modal-sujeito, escolhas lexicais pouco naturais e estruturas que não realizam adequadamente a função social de oferecer ajuda.
Nesse contexto, “Can I help you?” funciona como um functional chunk convencional do atendimento comercial. A expressão combina estrutura interrogativa correta, escolha lexical natural e grau de polidez adequado.
O modal can deve aparecer antes do sujeito na pergunta:
Can + I + help + you? → Can I help you?
A questão, portanto, não testa apenas se uma sequência é compreensível. Ela exige reconhecer a fórmula convencional utilizada socialmente para oferecer assistência a um cliente.
Motor do Distrator: as alternativas incorretas exploram excesso de diretividade, quebra da inversão modal-sujeito, escolhas lexicais pouco naturais e estruturas que não realizam adequadamente a função social de oferecer ajuda.
🟢 GABARITO VERDÃO: (C) Can I help you?
A alternativa C apresenta a fórmula convencional de atendimento “Can I help you?”, com estrutura interrogativa correta e adequação pragmática ao contexto entre atendente e cliente.
🧠 Regra B3GE™ • Régua das 7 Inteligências Cognitivas:
01. Comando (Command): identificar o contexto explícito “Shop assistant to Client” como gatilho de uma fórmula convencional de atendimento.
02. Gatilho (Trigger): recuperar “Can I help you?” como functional chunk cristalizado para oferecer assistência comercial.
03. Operação (Operation): reconhecer a coocorrência convencional “can + I + help + you” dentro da interação atendente-cliente.
04. Evidência (Evidence): aplicar a inversão modal-sujeito obrigatória na estrutura interrogativa “Can I...?”.
05. Discriminação (Discrimination): avaliar a adequação pragmática e o grau de polidez exigidos em uma interação comercial.
06. Validação (Validation): eliminar alternativas gramaticalmente possíveis, mas pragmaticamente inadequadas, e estruturas interrogativas sintaticamente deformadas.
07. Decisão (Decision): validar (C) pela convergência entre fórmula lexical fixa, estrutura interrogativa e função social de oferecer assistência.
01. Comando (Command): identificar o contexto explícito “Shop assistant to Client” como gatilho de uma fórmula convencional de atendimento.
02. Gatilho (Trigger): recuperar “Can I help you?” como functional chunk cristalizado para oferecer assistência comercial.
03. Operação (Operation): reconhecer a coocorrência convencional “can + I + help + you” dentro da interação atendente-cliente.
04. Evidência (Evidence): aplicar a inversão modal-sujeito obrigatória na estrutura interrogativa “Can I...?”.
05. Discriminação (Discrimination): avaliar a adequação pragmática e o grau de polidez exigidos em uma interação comercial.
06. Validação (Validation): eliminar alternativas gramaticalmente possíveis, mas pragmaticamente inadequadas, e estruturas interrogativas sintaticamente deformadas.
07. Decisão (Decision): validar (C) pela convergência entre fórmula lexical fixa, estrutura interrogativa e função social de oferecer assistência.
📝 Análise das alternativas (Mapeamento de Restrições Sintático-Regenciais)
A
What do you want?
Categoria B3GE™: DistratorTipo: Pragmatic Rupture / Register Mismatch
Padrão de erro: Embora estruturalmente possível, “What do you want?” apresenta grau de diretividade inadequado ao padrão convencional de atendimento ao cliente.
Por que cai: a construção pergunta diretamente o que o cliente quer, mas não realiza a fórmula convencional e polida de oferta de assistência esperada nesse contexto comercial.
B
I can help you?
Categoria B3GE™: DistratorTipo: Modal Interrogative Inversion Failure
Padrão de erro: Mantém a ordem declarativa “I can” em vez da inversão interrogativa obrigatória “Can I”.
Por que cai: com o modal can, a formação da pergunta exige inversão entre modal e sujeito: Can I help you?, e não I can help you?.
C
Can I help you? — CORRETA
Categoria B3GE™: CorretaTipo: Functional Collocation / Customer-Service Chunk
Padrão de erro: Realiza a fórmula convencional “Can I help you?”, adequada sintática, lexical e pragmaticamente ao atendimento comercial.
Por que funciona: a construção é um functional chunk convencional para oferecer ajuda a um cliente, combinando adequação lexical, estrutura interrogativa correta e polidez comunicativa.
D
What do you wish?
Categoria B3GE™: DistratorTipo: Lexical-Pragmatic Inadequacy
Padrão de erro: “What do you wish?” não constitui a fórmula convencional de oferta de assistência no contexto comercial apresentado.
Por que cai: embora as palavras sejam reconhecíveis e a estrutura possa ocorrer em outros contextos, a combinação não corresponde ao chunk convencional de atendimento exigido pela situação.
E
You wanted something?
Categoria B3GE™: DistratorTipo: Tense & Interrogative Structure Deformation
Padrão de erro: Emprega “wanted” em estrutura interrogativa sem o auxiliar esperado e não realiza o padrão funcional de oferta de ajuda.
Por que cai: além de não reproduzir a fórmula convencional de atendimento, a alternativa apresenta uma construção inadequada ao padrão interrogativo esperado para a situação.
🧠 Resumo B3GE™ Master
Filtro 01 • Contexto:
Shop assistant → Client ativa uma situação convencional de atendimento comercial e oferta de assistência.
Filtro 02 • Chunk:
Can I help you? funciona como fórmula lexical cristalizada para oferecer ajuda ao cliente.
Filtro 03 • Estrutura:
perguntas com modal exigem modal + sujeito + verbo-base: Can + I + help...?
Filtro 04 • Pragmática:
não basta produzir uma frase compreensível; a resposta precisa respeitar a convenção social e o registro próprios do atendimento ao cliente.
🏛️ Classificação B3GE™ Final
SILO 2 • Macroárea: 📘 Lexical ContextTheme: 02 — Collocations
SILO 3 • Content Topic: 15 — Business & Employment
Subtema Técnico: Customer Service — conventional offer of assistance