Cesgranrio
B3GE™ • Questão Comentada
CESGRANRIO 2023 • Questão Comentada
Inglês • Banco do Brasil • Agente Comercial (Prova B)
14
B3GE™ • Concursos Públicos
Questão
CESGRANRIO 2023 • Inglês • Banco do Brasil • Agente Comercial (Prova B)
🎯 Lexical Context | 03. Synonyms in Context | 17. Banking, Finance & Financial Technology
Text
Impacts of new age technology
[1] New age technologies such as Artificial Intelligence (AI) and Machine Learning (ML) have radically transformed the way banking works today. Thanks to AI, it is possible to conduct real-time data analysis from a large volume of data sets and provide customized solutions to banking customers. [2] With powerful AI tools, banks can make informed decisions faster by using predictive analysis, which is the central point of AI and ML. As soon as a potential customer searches for something online, the AI tools pick it up and serve related content that leads to quick sales. This improves customer service tremendously as customers find tailor-made solutions without much human intervention. [3] Banks’ lending processes have also improved considerably as they can analyze customers’ spending patterns, study different customer data points, and determine borrowers’ credit conditions. So, there is much less paperwork. [4] Customer-centric banking has become indispensable with the introduction of different kinds of software that utilize Natural Language Processing (NLP) to read, process and understand text and speech. Banks have successfully installed digital tools to answer customer questions, which has helped them reduce the time and effort of human capital and provide quick and consistent service. Using those resources, banks are expected to save $7.3 billion in operational costs. [5] The changing profile of banking depends a lot on the Internet-age generation. Their expectations from their banks to provide an omni-digital experience have enabled the shift, allowing them to fulfil their banking needs sitting from a remote location. Appropriately, banks quickly jumped onto the digitalization movement and refreshed their services in line with their requirements. [6] Mobile banking, for example, is very popular among millennials. An Insider Intelligence’s Mobile Banking Competitive Edge study indicated that a surprising 97% of them use mobile banking! Transferring funds, checking their transactions online, downloading their account statements or even applying for a loan is possible through a click of fingers on their mobile phones. This has also eliminated the need for physical branches, enabling banks to operate in a lean manner and cut unnecessary costs. [7] The usage of credit cards, debit cards, mobile banking apps, mobile wallets, third-party payment apps, etc., have all increased considerably, indicating an essential shift in the customers’ preferences. Banks have modernized their processes and broken the barriers between the different entities involved, such as branches, ATMs, and online banking, to create a continuous flow for their customers. [8] The changing customer profile inclines towards bringing both physical and digital worlds closer, and this is influencing the finance and banking sector favorably. Banks give attention to this need for digitalization to retain their customers in the long run. [9] The pandemic of Covid-19 helped the banking industry to depend heavily on digital technology and tech-enabled systems to stay alive. The result of the pandemic, however, resulted in new beginnings in the form of huge digital transformation and newer business models for the banks. [10] The favorable impact of technology is obvious across banking institutions. Even though the banking arena has advanced in achieving digital involvement, many more unexploited opportunities exist for banks. The banks must maintain the sanctity of their customers’ data and serve them with better solutions without having to sacrifice their security. The few challenges the banking sector still has are data breaches or escapes, lack of e-banking knowledge amongst their customers, and the permanent technological landscape that requires constant training and updating. Plausible solutions to the above are available with a positive partnership between all stakeholders involved, such as government, industry professionals and, of course, different banking institutions.
🔗 Texto adaptado de:
🔗 Available at: https://www.idfcfirstbank.com/finfirst-blogs/beyond--banking/what-is-the-impact-of-it-on-the-banking-sector. Retrieved on: Dec. 9, 2022.
In the fragment in the seventh paragraph of the text, “have all increased considerably, indicating an essential shift in the customers’ preferences” the word in bold can be replaced, without any change in meaning, by:
A
change
B
escape
C
inclusion
D
complaint
E
uncertainty
📊 Revisão da questão
B3GE™ Simulados • Concursos Públicos • Inglês
Cesgranrio • Banco do Brasil • Agente Comercial
Questão 14 • Gabarito: (A)
Cesgranrio • Banco do Brasil • Agente Comercial
Questão 14 • Gabarito: (A)
Enunciado:
In the fragment in the seventh paragraph of the text, “have all increased considerably, indicating an essential shift in the customers’ preferences” the word in bold can be replaced, without any change in meaning, by:
(A) change
(B) escape
(C) inclusion
(br) (D) complaint
(E) uncertainty
In the fragment in the seventh paragraph of the text, “have all increased considerably, indicating an essential shift in the customers’ preferences” the word in bold can be replaced, without any change in meaning, by:
(A) change
(B) escape
(C) inclusion
(br) (D) complaint
(E) uncertainty
🔎 Leitura Orientada
A questão avalia a competência de Lexical Context do SILO 2, focando na taxonomia de 03. Synonyms in Context. A moldura temática está indexada ao SILO 3 sob o macrotema 17. Banking, Finance & Financial Technology. O comando aciona um gatilho clássico de substituição vocabular direta (replaced, without any change in meaning) ao exigir o isolamento do sinônimo exato para o substantivo "shift". O item exige que o candidato domine o mapeamento de equivalências lexicais de mercado da Cesgranrio, discriminando o sentido de transição ou modificação de comportamento de consumo de distractores construídos por meio de distorções semânticas, falsas inferências ou pautas alheias à ecologia corporativa do texto.
Para isolar a relação lógica exata e ratificar o gabarito oficial, mapeia-se o alvo discursivo:
Para isolar a relação lógica exata e ratificar o gabarito oficial, mapeia-se o alvo discursivo:
Lexical Equivalence [Essential shift = Core transition / Modification] ⟷ [Change] ──► Option A
A Engine de distratores da Cesgranrio para este item apoia-se em matrizes de Distorção de Sentido (11), Inferência Inválida (09) e Fora do Escopo (04). O examinador tenta sabotar o julgamento do candidato ao introduzir a ideia de fuga ou evasão de usuários (opção B) ou ao confundir a inserção de novos meios de pagamento com a macrotendência de virada comportamental (opção C). Adicionalmente, injeta conceitos negativos de atrito no SAC (opção D) ou sentimentos psicológicos de hesitação e dúvida no mercado financeiro (opção E) — pautas inteiramente desconectadas do tom progressista do parágrafo.
🟢 GABARITO VERDÃO: (A)
A alternativa (A) é o gabarito inatacável. No vocabulário corporativo e de análise de tendências de mercado, o substantivo **shift** denota um movimento de transição, uma virada ou uma reconfiguração de cenário. No parágrafo 7, o termo qualifica a guinada em massa dos correntistas em direção ao uso massivo de cartões, aplicativos móveis e carteiras digitais. Substituir a palavra por **change** (mudança, alteração) preserva com precisão cirúrgica a integridade gramatical e o núcleo de significado da frase, refletindo com maestria a modificação observada nos hábitos de consumo (change).
🧠 Regra B3GE™ • Régua das 7 Inteligências Cognitivas:
01. Comando (Command): Identificar o sinônimo contextual perfeito para a palavra em negrito "shift" de modo a substituí-la sem alterar o sentido original do trecho.
02. Gatilho (Trigger): A expressão clássica de permuta lexical estrita e preservação semântica "can be replaced, without any change in meaning, by".
03. Operação (Operation): Mapeamento de Sinonímia em Contexto e Substituição Direta, validando o encaixe de substantivos de tendência microeconômica.
04. Evidência (Evidence): A constatação no parágrafo 7 de que o uso de ferramentas digitais aumentou consideravelmente, operando uma transição de preferências.
05. Discriminação (Discrimination): Neutralizar opções que desviam a semântica para fuga (B), adição restrita (C), reclamações comerciais (D) ou oscilações de dúvida (E).
06. Validação (Validation): Certificar que a palavra "change" atua como a tradução literal e o par conceitual perfeito para a ideia de movimentação/mudança.
07. Decisão (Decision): Escolher de forma assertiva e linear a alternativa A, mantendo o sincronismo perfeito de alta performance da esteira B3GE™.
01. Comando (Command): Identificar o sinônimo contextual perfeito para a palavra em negrito "shift" de modo a substituí-la sem alterar o sentido original do trecho.
02. Gatilho (Trigger): A expressão clássica de permuta lexical estrita e preservação semântica "can be replaced, without any change in meaning, by".
03. Operação (Operation): Mapeamento de Sinonímia em Contexto e Substituição Direta, validando o encaixe de substantivos de tendência microeconômica.
04. Evidência (Evidence): A constatação no parágrafo 7 de que o uso de ferramentas digitais aumentou consideravelmente, operando uma transição de preferências.
05. Discriminação (Discrimination): Neutralizar opções que desviam a semântica para fuga (B), adição restrita (C), reclamações comerciais (D) ou oscilações de dúvida (E).
06. Validação (Validation): Certificar que a palavra "change" atua como a tradução literal e o par conceitual perfeito para a ideia de movimentação/mudança.
07. Decisão (Decision): Escolher de forma assertiva e linear a alternativa A, mantendo o sincronismo perfeito de alta performance da esteira B3GE™.
📝 Análise das alternativas (Mapeamento de Restrições Sintático-Regenciais)
(A) 🟢 GABARITO VERDÃO
Competência avaliada: 03. Synonyms in Context (Substituição Lexical Direta e Simetria de Tendência).
A resposta irretocável e indestrutível. O substantivo shift é utilizado no jargão macroeconômico e corporativo para descrever uma transição, guinada ou evolução de cenário. O parágrafo 7 detalha a migração massiva dos clientes para cartões de crédito e carteiras eletrônicas, configurando uma alteração profunda de hábitos. A palavra change atua como o par sinônimo perfeito, preservando intacta a mensagem e a estrutura gramatical.
Competência avaliada: 03. Synonyms in Context (Substituição Lexical Direta e Simetria de Tendência).
A resposta irretocável e indestrutível. O substantivo shift é utilizado no jargão macroeconômico e corporativo para descrever uma transição, guinada ou evolução de cenário. O parágrafo 7 detalha a migração massiva dos clientes para cartões de crédito e carteiras eletrônicas, configurando uma alteração profunda de hábitos. A palavra change atua como o par sinônimo perfeito, preservando intacta a mensagem e a estrutura gramatical.
(B) ❌
Distrator 11 — Distorção de Sentido (Introdução de Ideia de Evasão).
A Engine desvalida a opção por deturpar a intenção do correntista. O vocábulo escape sinaliza uma fuga, evasão ou ato de evitar algo perigoso. O parágrafo 7 retrata uma escolha voluntária, confortável e adaptativa dos usuários em direção aos canais de pagamento modernos, e não uma debandada em pânico ou uma fuga sistêmica.
Distrator 11 — Distorção de Sentido (Introdução de Ideia de Evasão).
A Engine desvalida a opção por deturpar a intenção do correntista. O vocábulo escape sinaliza uma fuga, evasão ou ato de evitar algo perigoso. O parágrafo 7 retrata uma escolha voluntária, confortável e adaptativa dos usuários em direção aos canais de pagamento modernos, e não uma debandada em pânico ou uma fuga sistêmica.
(C) ❌
Distrator 09 — Inferência Inválida (Confusão de Escopo Co-textual).
O arranjo sabota o julgamento ao confundir uma ação pontual com o resultado macro. A introdução de novos mecanismos digitais no portfólio dos clientes é uma inclusão (inclusion). Contudo, a frase indica o impacto final desse acúmulo de novos cartões e apps: a modificação geral do comportamento tradicional. O termo demandado precisa traduzir a transformação, e não apenas o ato de adicionar elementos.
Distrator 09 — Inferência Inválida (Confusão de Escopo Co-textual).
O arranjo sabota o julgamento ao confundir uma ação pontual com o resultado macro. A introdução de novos mecanismos digitais no portfólio dos clientes é uma inclusão (inclusion). Contudo, a frase indica o impacto final desse acúmulo de novos cartões e apps: a modificação geral do comportamento tradicional. O termo demandado precisa traduzir a transformação, e não apenas o ato de adicionar elementos.
(D) ❌
Distrator 04 — Fora do Escopo (Injeção de Atrito Corporativo).
Este mecanismo tenta forçar uma pauta de conflito ou insatisfação na relação comercial. O substantivo complaint traduz-se como reclamação, queixa ou protesto formal no Procon ou Ouvidoria. O tom do parágrafo 7 é marcadamente otimista e analítico, focado nas preferências fluidas dos usuários, sem qualquer menção a crises de atendimento ou descontentamentos.
Distrator 04 — Fora do Escopo (Injeção de Atrito Corporativo).
Este mecanismo tenta forçar uma pauta de conflito ou insatisfação na relação comercial. O substantivo complaint traduz-se como reclamação, queixa ou protesto formal no Procon ou Ouvidoria. O tom do parágrafo 7 é marcadamente otimista e analítico, focado nas preferências fluidas dos usuários, sem qualquer menção a crises de atendimento ou descontentamentos.
(E) ❌
Distrator 11 — Distorção de Sentido (Incompatibilidade Tonal de Mercado).
O examinador aplica uma isca de volatilidade econômica. Alegar que a mudança de hábitos aponta para uma incerteza (uncertainty) ou hesitação dos clientes colide com as evidências do texto. O aumento considerável no uso das ferramentas digitais demonstra uma tendência convicta, nítida e irreversível em direção à tecnologia, destruindo a noção de dúvida.
Distrator 11 — Distorção de Sentido (Incompatibilidade Tonal de Mercado).
O examinador aplica uma isca de volatilidade econômica. Alegar que a mudança de hábitos aponta para uma incerteza (uncertainty) ou hesitação dos clientes colide com as evidências do texto. O aumento considerável no uso das ferramentas digitais demonstra uma tendência convicta, nítida e irreversível em direção à tecnologia, destruindo a noção de dúvida.
🧠 Resumo B3GE™ Master
A resolução matemática de questões de substituição vocabular em exames de negócios exige o isolamento das marcas de tendência de mercado e a eliminação de termos de viés negativo ou estático. Assimile as defesas aplicadas:
O Bloco Corporativo da Mudança (📈): Em textos sobre tecnologia, inovação ou mercado financeiro, termos como shift, transition, modification, turnaround e evolution operam como sinônimos contextuais diretos de change. Memorizar esse grupo conceitual protege o candidato e garante a marcação correta do gabarito em poucos segundos.
A Técnica do Filtro Tonal Positivo: Avalie o ambiente argumentativo da frase de apoio. O parágrafo 7 celebra a modernização dos processos e a quebra de barreiras tradicionais nos caixas e ATMs. Um cenário otimista de evolução repele de forma imediata distratores carregados de desconfiança, conflito ou medo (como complaint, escape ou uncertainty).
O Teste Prático do Encaixe Mecânico: Na dúvida, remova a palavra shift da frase e encaixe as opções sugeridas. Notar que expressões como "indicando uma essencial reclamação" ou "uma essencial incerteza" destroem o nexo lógico com o crescimento das transações eletrônicas blinda o estudante contra a pressa ou pegadinhas visuais.
Portanto, a alternativa (A) consolida-se como a única resposta logicamente indestrutível.
A Técnica do Filtro Tonal Positivo: Avalie o ambiente argumentativo da frase de apoio. O parágrafo 7 celebra a modernização dos processos e a quebra de barreiras tradicionais nos caixas e ATMs. Um cenário otimista de evolução repele de forma imediata distratores carregados de desconfiança, conflito ou medo (como complaint, escape ou uncertainty).
O Teste Prático do Encaixe Mecânico: Na dúvida, remova a palavra shift da frase e encaixe as opções sugeridas. Notar que expressões como "indicando uma essencial reclamação" ou "uma essencial incerteza" destroem o nexo lógico com o crescimento das transações eletrônicas blinda o estudante contra a pressa ou pegadinhas visuais.
🏛️ Classificação B3GE™ Final
SILO 2 — Linguístico
thematic: Lexical Context
theme: 03. Synonyms in Context
Peça Operativa Principal: Lexical Substitution / Trend Noun Equivalence / Contextual Tone Matching
SILO 3 — Contextual
contentTopic: 17. Banking, Finance & Financial Technology
subtheme: Lexical substitution and contextual equivalence of business-related nouns describing market trends
thematic: Lexical Context
theme: 03. Synonyms in Context
Peça Operativa Principal: Lexical Substitution / Trend Noun Equivalence / Contextual Tone Matching
SILO 3 — Contextual
contentTopic: 17. Banking, Finance & Financial Technology
subtheme: Lexical substitution and contextual equivalence of business-related nouns describing market trends
🎯 Justificativa B3GE™
O item afere a proficiência em identificar relações de sinonímia conceitual e operar substituições lexicais sem alteração de sentido em textos com jargão de finanças e tecnologia, classificado sob o tema 03. Synonyms in Context do SILO 2. A legitimação do gabarito é indestrutível ao comprovar a equivalência absoluta entre "shift" e "change" para descrever transições em curvas de consumo, enquanto a Engine de Distratores extirpa as opções concorrentes por inadequação tonal ou erro de escopo causal.
O item afere a proficiência em identificar relações de sinonímia conceitual e operar substituições lexicais sem alteração de sentido em textos com jargão de finanças e tecnologia, classificado sob o tema 03. Synonyms in Context do SILO 2. A legitimação do gabarito é indestrutível ao comprovar a equivalência absoluta entre "shift" e "change" para descrever transições em curvas de consumo, enquanto a Engine de Distratores extirpa as opções concorrentes por inadequação tonal ou erro de escopo causal.